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Para nadie es un misterio que, cada vez que hacemos un cuestionario, se determina un estándar. Generalmente, se trata de […]

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Estadísticamente, hoy está probado que la satisfacción del cliente no depende de una interacción puntual con la compañía, sino que […]

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A la hora de entregar una propuesta de valor potente a los clientes, no sólo es necesario tener una mirada […]

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¿Están las organizaciones e instituciones conscientes de que se encuentran paradas sobre una sociedad mucho más líquida y quebradiza que […]

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19 años midiendo la satisfacción de los clientes chilenos Una nueva edición del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) […]

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Confusiones de lenguaje ante la necesidad apremiante de conocer a los clientes Desde siempre la necesidad de conocer a los […]