En el siguiente E-Book podrás encontrar todas las fases para construir tu Customer Journey Map (CJM) de manera correcta, para ir mejorando día a día la experiencia de tus clientes.

  1. Identifica el viaje
  2. Selecciona al personal en contacto con cliente
  3. Identifica el inicio y el fin del viaje
  4. Identifica y caracteriza los momentos
  5. Evidencia los puntos de contacto y emociones
  6. Identifica los momentos de verdad
  7. Digitaliza el mapa
  8. Validación con los clientes
  9. Viaje «as is» versus viaje «to be

 

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