E-Book: Construye el CJM de manera correcta

En el siguiente E-Book podrás encontrar todas las fases para construir tu Customer Journey Map (CJM) de manera correcta, para ir mejorando día a día la experiencia de tus clientes.

1. Identifica el viaje
2. Selecciona al personal en contacto con cliente
3. Identifica el inicio y el fin del viaje
4. Identifica y caracteriza los momentos
5. Evidencia los puntos de contacto y emociones
6. Identifica los momentos de verdad
7. Digitaliza el mapa
8. Validación con los clientes
9. Viaje «as is» versus viaje «to be