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Estudiamos un poco lo que es el Service blueprint. La magia de los parques temáticos de Disney World que sorprenden […]

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“Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase recuerda en forma simple pero precisa que siempre es […]

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Para nadie es un misterio que, cada vez que hacemos un cuestionario, se determina un estándar. Generalmente, se trata de […]

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“Dime cómo estás midiendo y te diré cómo lo entiendes”. Así de trascendente es cuando diseñamos un cuestionario para registrar […]

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Estadísticamente, hoy está probado que la satisfacción de la experiencia de un cliente no depende de las interacciones sino que […]