Webinar Impacto del Covid-19 en la Experiencia de Clientes
Líderes en CX comparten iniciativas para afrontar los principales dolores del cliente durante la pandemia. El miércoles 01 de Julio […]
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La importancia de la emoción en la experiencia del cliente
En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]
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Los datos como el mejor insumo para los gerentes de experiencia
Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]
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Experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio
¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad el negocio? La experiencia de clientes ha sido […]
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¿Cómo han variado los canales de contacto en los servicios en tiempos de crisis?
En este último tiempo, los canales a través de los que el cliente se contacta con los múltiples servicios que […]
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Los colaboradores y la importancia de su rol en la experiencia del cliente
En la actualidad sabemos que medir y gestionar la experiencia que viven los clientes es fundamental para la rentabilidad del […]
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