¿Por qué no ganamos Procalidad?
¿En qué superan los ganadores a su competencia directa? Cada ocasión de reconocimiento representa una gran alegría en las empresas que resultan ganadoras, al mismo tiempo que en aquellas que
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¿En qué superan los ganadores a su competencia directa? Cada ocasión de reconocimiento representa una gran alegría en las empresas que resultan ganadoras, al mismo tiempo que en aquellas que
Los territorios de acción de la gestión de la experiencia de los clientes Sin duda una gestión customer centric ha sido un tema que ha ido logrando cada vez más
Análisis de indicadores ampliamente utilizados por las empresas para monitorear la voz de los clientes. Cada día son más las organizaciones que miden NPS® (Net Prometed Score) y lo incluyen
“El queso de la pizza” El gran desafío de las organizaciones es implementar experiencias de servicio capaces de detonar las conductas leales de sus consumidores. Por: Emilio Sierpe Pavéz. Socio
En periodos de crisis, donde marcas y clientes han debido adaptarse de manera forzosa al cambio, la experiencia de clientes se torna más relevante que nunca. <Descarga gratis el informe «Experiencia de
“Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase recuerda en forma simple pero precisa que siempre es necesario contar con indicadores (KPIs) que nos permitan ir entendiendo
Este artículo presenta 3 drivers generales relevantes para aquellas compañías que se han propuesto brindar mejores experiencia de clientes. Una vez que se publican los resultados del Ranking PXI –
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