construye experiencias únicas
experiencias con foco en la implementación

servicios

diagnóstico

  • Prácticas de customer centricity
  • VoC Audit
  • Encuestas de satisfacción
    y/o NPS®
  • Estudios cualitativos (focus group, entrevistas en profundidad, etnografía)
  • Employee xperience – Evaluación de alineamiento y competencias de colaboradores

diseño de herramientas

  • Diseño de propuesta de valor
  • Levantamiento y rediseño de CJM
  • Levantamiento y optimización del service blueprint
  • Diseño del xperience dashboard
  • Talleres de diseño de acciones de mejora

capacidades y gobernanza

  • Back office service label
  • Implementación de comité de clientes (customer board)
  • Formación y alineamiento de personas cara a cliente
  • Implementación área de gestión de experiencia de clientes (estructura)

roll out

  • Implementación de mapa de experiencia (customer journey map + service blueprint)
  • Formación de equipo interno de transformación de experiencia
  • PraxisView

nuestro equipo

conócenos

trabajamos con

Service blueprint: identificando los procesos que soportan el viaje del cliente

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¿Cuáles son los KPI’s que nos permitirán monitorear la experiencia que viven nuestros clientes?

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¿Cuáles son las claves para aumentar la satisfacción?

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