Las 3 Claves de Experiencia de Clientes en tiempos de Crisis
¿Cómo se ha comportado la experiencia de clientes en estos meses de crisis? En un corto periodo y de forma drástica, el coronavirus ha impulsado a empresas y clientes hacia
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¿Cómo se ha comportado la experiencia de clientes en estos meses de crisis? En un corto periodo y de forma drástica, el coronavirus ha impulsado a empresas y clientes hacia
En periodos de crisis, donde marcas y clientes han debido adaptarse de manera forzosa al cambio, la experiencia de clientes se torna más relevante que nunca. <Descarga gratis el informe «Experiencia de
Una de las preguntas que más nos hacen es, sin duda, acerca de los requisitos que debe cumplir una marca para participar en la medición que sirve para elaborar el
Supongamos que una empresa ya ha decidido adoptar la mirada de viaje para mejorar la experiencia y Satisfacción del cliente. Es un punto de inflexión, donde se instala la convicción
Para que una empresa funcione correctamente, detrás de las personas que atienden al cliente (PEC o FRONT), tiene que existir necesariamente una serie de áreas y personas (BACK) que les
Los grandes cambios en la tecnología y el fácil acceso a la información han transformado la manera como los clientes compran automóviles. En este artículo veremos como el inicio (razón
Estudiemos un poco lo que es el Service blueprint. La magia de los parques temáticos de Disney World que sorprenden a millones de visitantes ocultan un poderoso secreto. Detrás de
Cuando tenemos identificado el mapa del viaje del cliente (Customer Journey Map) y respectivo Service Blueprint, que permite visualizar los procesos involucrados que soportan el viaje del cliente, surgen varios
“Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase recuerda en forma simple pero precisa que siempre es necesario contar con indicadores (KPIs) que nos permitan ir entendiendo
Para nadie es un misterio que, cada vez que hacemos un cuestionario, se determina un estándar. Generalmente, se trata de una puntuación del 1 al 7. Cuando el resultado es
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