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El coeficiente de correlación que tiene la facilidad con la satisfacción neta es de 0,8 y con la permanencia es de 0,73; ambos valores muy altos. Por otro lado, y
¿En qué superan los ganadores a su competencia directa? Cada ocasión de reconocimiento representa una gran alegría en las empresas que resultan ganadoras, al mismo tiempo que en aquellas que
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Multiplicando el área de experiencia ¿Cuál es el rol ideal de las gerencias de Customer eXperience (CX)?, ¿Las compañías realmente conocen a sus clientes?, ¿Los líderes de CX lo están
¿Cuáles son las estrategias de mejora de la satisfacción? Pregunta, ¿Hay algo más importante para una organización que contar con una cultura de mejora efectiva? Respuesta: probablemente no. De hecho,
Los territorios de acción de la gestión de la experiencia de los clientes Sin duda una gestión customer centric ha sido un tema que ha ido logrando cada vez más
Benchmark Procalidad El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes cuenta ya con una nueva versión, destacando las más de 54.000 opiniones, distribuidas en 35 sectores y más de 145 grandes
Nuevas marcas en Procalidad. Por: Equipo Praxis Human Xperience. En su afán de mantener vigentes los sectores y las marcas que se están monitoreando, Procalidad revisa permanentemente nuevos actores y
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