¡Añadir al carrito!: La experiencia de compra online vs. presencial
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Canal ¿Es el objetivo del canal online replicar la experiencia del canal presencial? ¿Cuál es más valorado? ¿Cuáles son las […]

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¿Lo podemos hacer aún más fácil?

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El coeficiente de correlación que tiene la facilidad con la satisfacción neta es de 0,8 y con la permanencia es […]

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¿En qué superan los ganadores a su competencia directa? Cada ocasión de reconocimiento representa una gran alegría en las empresas […]

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Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son […]

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Multiplicando el área de experiencia ¿Cuál es el rol ideal de las gerencias de Customer eXperience (CX)?, ¿Las compañías realmente […]

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¿Cuáles son las estrategias de mejora de la satisfacción? Pregunta, ¿Hay algo más importante para una organización que contar con […]

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