La Emoción y lo Digital
Detrás de una emoción siempre hay un pensamiento; las emociones son pensamientos materializados en el cuerpo. En lo que se […]
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¿Por qué no ganamos Procalidad 2022?
¿En qué superan los ganadores a su competencia directa? Cada ocasión de reconocimiento representa una gran alegría en las empresas […]
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People on CX
Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son […]
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Sistemas de información CX
Multiplicando el área de experiencia ¿Cuál es el rol ideal de las gerencias de Customer eXperience (CX)?, ¿Las compañías realmente […]
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Cultura de mejora efectiva
¿Cuáles son las estrategias de mejora de la satisfacción? Pregunta, ¿Hay algo más importante para una organización que contar con […]
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Los principales resultados de este 2022
Benchmark Procalidad El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes cuenta ya con una nueva versión, destacando las más de 54.000 […]
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Audio Bot, una provechosa herramienta digital
La transformación digital ya no es solo un ideal en las organizaciones, sino que una necesidad. Implica cambios culturales que […]
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Cambios en el uso de canales de atención
En las distintas industrias se observa el uso de diversos medios para la comunicación con sus clientes o usuarios, sin […]
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La transformación digital ya no es solo un ideal en las organizaciones, sino que una necesidad. Implica cambios culturales que […]
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¿Qué necesitas para la transformación digital?
Una empresa en constante evolución. Así podemos definir actualmente la transformación digital. Si los líderes crean las condiciones para que […]
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