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Cuando entendemos que la dimensión emocional de la experiencia refiere a cómo el cliente es contenido, reconocido y escuchado, podemos identificar palancas de gestión accionadas desde las personas y plasmadas
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El coeficiente de correlación que tiene la facilidad con la satisfacción neta es de 0,8 y con la permanencia es de 0,73; ambos valores muy altos. Por otro lado, y
¿En qué superan los ganadores a su competencia directa? Cada ocasión de reconocimiento representa una gran alegría en las empresas que resultan ganadoras, al mismo tiempo que en aquellas que
Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son los primeros recomendadores. Son quienes ponen su esfuerzo y dedicación
Multiplicando el área de experiencia ¿Cuál es el rol ideal de las gerencias de Customer eXperience (CX)?, ¿Las compañías realmente conocen a sus clientes?, ¿Los líderes de CX lo están
Los territorios de acción de la gestión de la experiencia de los clientes Sin duda una gestión customer centric ha sido un tema que ha ido logrando cada vez más
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Sabemos que el NPS es uno de los indicadores de lealtad más utilizados en el mundo. A modo general, las compañías valoran que es una métrica fácil de preguntar, de
Cada vez son más empresas las que prefieren realizar encuestas automatizadas en sus sistemas de Voz del Cliente (VOC), ya que permite llegar a una gran cantidad de clientes de
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