Estructura Organizacional
¿Se refleja la visión del cliente en la estructura y el gobierno de la experiencia del cliente? La estructura organizacional es la segunda dimensión del Customer Centricity Model (CCM) Esta
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¿Cómo se vincula la experiencia del cliente a la estrategia de la compañía? La visión estratégica es una de las 5 dimensiones del Customer Centricity Model (CCM), esta reconoce la
Las estadísticas son claras: las organizaciones centradas en el cliente superan en un 60% la rentabilidad de aquellas que no lo son (Forbes). A pesar de este impactante dato, en
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