El rol del área de CX
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People on CX
Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son […]
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La visión de una organización customer centric
Los territorios de acción de la gestión de la experiencia de los clientes Sin duda una gestión customer centric ha […]
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La gestión de experiencia de cliente
“El queso de la pizza” El gran desafío de las organizaciones es implementar experiencias de servicio capaces de detonar las […]
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Cambios en el uso de canales de atención
En las distintas industrias se observa el uso de diversos medios para la comunicación con sus clientes o usuarios, sin […]
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EX: La experiencia de los empleados
Para entregar una experiencia inolvidable se deben gestionar múltiples aspectos. La búsqueda de talento para la contratación de nuevos empleados […]
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El rol del cliente interno en el camino a ser CX
Como su nombre lo dice, ser una organización Customer Centric significa estar enfocados en la experiencia de los clientes, tenerlos […]
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Definiendo una visión de clientes desafiante
En la actualidad muchas empresas se han propuesto la meta de convertirse en una organización Customer Centric, pero esta […]
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