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Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son los primeros recomendadores. Son quienes ponen su esfuerzo y dedicación
Multiplicando el área de experiencia ¿Cuál es el rol ideal de las gerencias de Customer eXperience (CX)?, ¿Las compañías realmente conocen a sus clientes?, ¿Los líderes de CX lo están
Estudiemos un poco lo que es el Service blueprint. La magia de los parques temáticos de Disney World que sorprenden a millones de visitantes ocultan un poderoso secreto. Detrás de
Cuando tenemos identificado el mapa del viaje del cliente (Customer Journey Map) y respectivo Service Blueprint, que permite visualizar los procesos involucrados que soportan el viaje del cliente, surgen varios
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