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19 años midiendo la satisfacción de los clientes chilenos Una nueva edición del Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) PROCALIDAD, con ya 19 años de historia, nos posiciona en
Confusiones de lenguaje ante la necesidad apremiante de conocer a los clientes Desde siempre la necesidad de conocer a los clientes ha sido algo básico, tal vez, una necesidad un
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Este artículo presenta 3 drivers generales relevantes para aquellas compañías que se han propuesto brindar mejores experiencia de clientes. Una vez que se publican los resultados del Ranking PXI –
Cuando se trata de resolver un requerimiento, los componentes operacionales y funcionales de la interacción adquieren claramente una relevancia mayor sobre el componente emocional. Lo primero y fundamental, solucionar el
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