Aprende más sobre novedades, metodologías y últimas herramientas en CX
Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son los primeros recomendadores. Son quienes ponen su esfuerzo y dedicación
El pasado martes 10 de agosto se desarrolló la 20º edición del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2021, dónde nuestro director ejecutivo Emilio Sierpe habló sobre el desafiante
Para que las compañías puedan entregar una buena experiencia a sus clientes debe ocuparse de determinados factores: Primero conocer en profundidad las expectativas de sus clientes (necesidades, beneficios esperados y
El cliente está cada día más acostumbrado a que las compañías se adapten a sus necesidades. Casi sin notarlo, recibe recomendaciones ultra personalizadas de Netflix, puede elegir horarios específicos para
Sabemos que el NPS es uno de los indicadores de lealtad más utilizados en el mundo. A modo general, las compañías valoran que es una métrica fácil de preguntar, de
Cada vez son más empresas las que prefieren realizar encuestas automatizadas en sus sistemas de Voz del Cliente (VOC), ya que permite llegar a una gran cantidad de clientes de
Probablemente muchas veces hayas oído hablar de Net Promoter Score, o más conocido como NPS. Es una métrica de experiencia de clientes muy popular. ¿Pero sabes realmente cómo se aplica?
Desde la detección automática de correos no deseados hasta la autoatención por comandos de voz, text analytics ya forma parte de cómo se relacionan los clientes con sus empresas. El
Ríos de tinta han corrido en estos meses para hablar de lo que pasa en el mundo. Los hechos hablan de conflictos de toda índole, desastres naturales, una enorme densidad
“Dime cómo estás midiendo y te diré cómo lo entiendes”. Así de trascendente es cuando diseñamos una encuesta para medir la experiencia que están viviendo nuestros clientes. De hecho, es
Los desafíos de una cultura CX Sabemos de lo importante de las personas en el éxito de cualquier organización. Son los primeros recomendadores. Son quienes ponen su esfuerzo y dedicación
El pasado martes 10 de agosto se desarrolló la 20º edición del Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2021, dónde nuestro director ejecutivo Emilio Sierpe habló sobre el desafiante
Para que las compañías puedan entregar una buena experiencia a sus clientes debe ocuparse de determinados factores: Primero conocer en profundidad las expectativas de sus clientes (necesidades, beneficios esperados y
El cliente está cada día más acostumbrado a que las compañías se adapten a sus necesidades. Casi sin notarlo, recibe recomendaciones ultra personalizadas de Netflix, puede elegir horarios específicos para
Sabemos que el NPS es uno de los indicadores de lealtad más utilizados en el mundo. A modo general, las compañías valoran que es una métrica fácil de preguntar, de
Cada vez son más empresas las que prefieren realizar encuestas automatizadas en sus sistemas de Voz del Cliente (VOC), ya que permite llegar a una gran cantidad de clientes de
Probablemente muchas veces hayas oído hablar de Net Promoter Score, o más conocido como NPS. Es una métrica de experiencia de clientes muy popular. ¿Pero sabes realmente cómo se aplica?
Desde la detección automática de correos no deseados hasta la autoatención por comandos de voz, text analytics ya forma parte de cómo se relacionan los clientes con sus empresas. El
Ríos de tinta han corrido en estos meses para hablar de lo que pasa en el mundo. Los hechos hablan de conflictos de toda índole, desastres naturales, una enorme densidad
“Dime cómo estás midiendo y te diré cómo lo entiendes”. Así de trascendente es cuando diseñamos una encuesta para medir la experiencia que están viviendo nuestros clientes. De hecho, es
*Tratamos tus datos con confidencialidad y no serán compartidos con terceros