La importancia de la emoción en la experiencia del cliente
En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]
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Los datos como el mejor insumo para los gerentes de experiencia
Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]
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Experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio
¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio? La experiencia de clientes ha sido […]
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¿Cómo han variado los canales de contacto en los servicios en tiempos de crisis?
En este último tiempo, los canales a través de los que el cliente se contacta con los múltiples servicios que […]
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Los colaboradores y la importancia de su rol en la experiencia del cliente
En la actualidad sabemos que medir y gestionar la experiencia que viven los clientes es fundamental para la rentabilidad del […]
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5 claves para convertirse en una organización Customer Centric
Cada vez que conversamos acerca de los pasos para convertirse en una organización más customer centric con líderes de experiencia […]
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Monitoreando la experiencia de clientes en Chile día a día
PXI monitorea día a día la experiencia de clientes en Chile, que se encuentra hoy en un punto de inflexión. […]
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¿Cuál será el desafío más importante de las organizaciones post crisis?
El desafío primario de las organizaciones es conocer en profundidad cuáles son los componentes de su oferta, que detonan como […]
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Edición Especial La Tercera PXI – Praxis Xperience Index 2020
Te invitamos a revisar la Edición Especial PXI – Praxis Xperience Index 2020 publicada por La Tercera el día Sábado […]
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¿Qué es el PXI – Praxis Xperience Index?
El PXI – Praxis Xperience Index – es el único ranking en Chile que mide experiencias de clientes. Este benchmark […]
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