¿Lo podemos hacer aún más fácil?
El coeficiente de correlación que tiene la facilidad con la satisfacción neta es de 0,8 y con la permanencia es […]
leer más__
Gestión por viajes
Cada día encontramos más evidencias, la gestión por viajes es la forma de mejorar continuamente la experiencia de los clientes, […]
leer más__
La Emoción y lo Digital
Detrás de una emoción siempre hay un pensamiento; las emociones son pensamientos materializados en el cuerpo. En lo que se […]
leer más__
La relación entre PXI y NPS®
Análisis de indicadores ampliamente utilizados por las empresas para monitorear la voz de los clientes. Por: Consuelo Valdés Aguirre, consultor […]
leer más__
La gestión de experiencia de cliente
“El queso de la pizza” El gran desafío de las organizaciones es implementar experiencias de servicio capaces de detonar las […]
leer más__
Cambios en el uso de canales de atención
En las distintas industrias se observa el uso de diversos medios para la comunicación con sus clientes o usuarios, sin […]
leer más__
¿Cuáles son los resultados del Ranking PXI para 2022?
Ranking PXI Praxis Xperience Index 2022 El ranking PXI (Praxis Xperience Index) es una iniciativa que nace con el propósito […]
leer más__
La importancia de la emoción en la experiencia del cliente
En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]
leer más__
Los datos como el mejor insumo para los gerentes de experiencia
Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]
leer más__
Experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio
¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio? La experiencia de clientes ha sido […]
leer más__