por praxis

En periodos de crisis, donde marcas y clientes han debido adaptarse de manera forzosa al cambio, la experiencia de clientes se torna […]

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Una de las preguntas que más nos hacen es, sin duda, acerca de los requisitos que debe cumplir una marca […]

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Supongamos que una empresa ya ha decidido adoptar la mirada de viaje para mejorar la experiencia y Satisfacción del cliente. […]

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Para que una empresa funcione correctamente, detrás de las personas que atienden al cliente (PEC o FRONT), tiene que existir […]

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Estudiamos un poco lo que es el Service blueprint. La magia de los parques temáticos de Disney World que sorprenden […]

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Cuando tenemos identificado el mapa del viaje del cliente (Customer Journey Map) y respectivo Service Blueprint, que permite visualizar los […]