¿Qué es el CXE y cómo medirlo?
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Para que las compañías puedan entregar una buena experiencia a sus clientes debe ocuparse de determinados factores: Primero conocer en […]

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La importancia de la Experiencia de Clientes en negocios B2B

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El cliente está cada día más acostumbrado a que las compañías se adapten a sus necesidades. Casi sin notarlo, recibe […]

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¿Qué es un buen NPS? 5 consideraciones a tener en cuenta

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Sabemos que el NPS es uno de los indicadores de lealtad más utilizados en el mundo. A modo general, las […]

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Los protocolos de servicio en la experiencia del cliente

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La seguridad es uno de los valores primordiales hoy, tanto para colaboradores como clientes. Para asegurar la confianza en un […]

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Cada vez son más empresas las que prefieren realizar encuestas automatizadas en sus sistemas de Voz del Cliente (VOC),  ya […]

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Probablemente muchas veces hayas oído hablar de Net Promoter Score, o más conocido como NPS.  Es una métrica de experiencia […]

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Las empresas que logran ser customer centric no solo tienen una gestión de problemas basada en la resolución de estos, […]

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Ríos de tinta han corrido en estos meses para hablar de lo que pasa en el mundo. Los hechos hablan […]

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