¿Qué es PROCALIDAD?
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El Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) ProCalidad es el benchmark independiente de referencia en Chile en Satisfacción de […]

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Impacto del Covid-19 en la Experiencia de Clientes

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Líderes en CX comparten iniciativas para afrontar los principales dolores del cliente durante la pandemia.  El miércoles 01 de Julio […]

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7 secretos para el éxito de los programas de voz del cliente

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Hoy en día es prácticamente imposible que una compañía no cuente con algún mecanismo de medición de las variables de […]

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¿Están mis encuestas midiendo experiencia?

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“Dime cómo estás midiendo y te diré cómo lo entiendes”. Así de trascendente es cuando diseñamos una encuesta para medir […]

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La importancia de la emoción en la experiencia del cliente

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En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear […]

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Los datos como el mejor insumo para los gerentes de experiencia

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Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a […]

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Experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio

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¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio?  La experiencia de clientes ha sido […]

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¿Cómo han variado los canales de contacto en los servicios en tiempos de crisis?

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En este último tiempo, los canales a través de los que el cliente se contacta con los múltiples servicios que […]

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Los colaboradores y la importancia de su rol en la experiencia del cliente

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En la actualidad sabemos que medir y gestionar la experiencia que viven los clientes es fundamental para la rentabilidad del […]

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5 claves para convertirse en una organización Customer Centric

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Cada vez que conversamos acerca de los pasos para convertirse en una organización más customer centric con líderes de experiencia […]

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