Escuchar para gestionar: el valor del feedback
En un contexto donde la experiencia del cliente ya no es opcional, sino parte esencial del vínculo entre personas y marcas, escuchar activamente se vuelve una obligación, por lo que
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En un contexto donde la experiencia del cliente ya no es opcional, sino parte esencial del vínculo entre personas y marcas, escuchar activamente se vuelve una obligación, por lo que
La automatización de procesos se ha convertido en un elemento clave para que las empresas enfrenten un entorno competitivo y cumplan con las expectativas cambiantes de los clientes. Al integrar
Identificar prácticas de empresas exitosas Una nueva edición de Procalidad nos brinda la oportunidad de escuchar nuevamente a diversos directivos de organizaciones líderes en sus sectores sobre el significado de
Para que el CX gane autoridad interna y justifique inversiones, es esencial redefinir los indicadores de éxito, pasando de variables actitudinales a comportamentales y así hacer tangible el retorno financiero
La implementación de un programa de fidelización de clientes eficaz es un desafío que va mucho más allá de simplemente ofrecer premios. Cada vez más compañías incluyen programas de fidelización
Las normativas sobre protección de datos privados se han adaptado a la vida moderna. Debemos entonces cuestionarnos si cumplimos con la nueva visión del procesamiento de datos al gestionar la
Cuando entendemos que la dimensión emocional de la experiencia refiere a cómo el cliente es contenido, reconocido y escuchado, podemos identificar palancas de gestión accionadas desde las personas y plasmadas
El término «cliente» proviene del latín cliens, que significa acatar y obedecer. En la antigua Roma, se refería a una persona de rango socioeconómico inferior que se ponía bajo el
La concepción tradicional de las empresas como entidades enfocadas únicamente en la producción y distribución de bienes o servicios estandarizados ha demostrado ser insuficiente. En la actualidad, se reconoce que
¿Cuánto mejoró la experiencia de nuestros clientes el mes pasado? ¿por qué? Pregunta: ¿El aumento sostenido de la calidad de la experiencia de nuestros clientes es un indicador de éxito
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