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Cuando entendemos que la dimensión emocional de la experiencia refiere a cómo el cliente es contenido, reconocido y escuchado, podemos identificar palancas de gestión accionadas desde las personas y plasmadas
El término «cliente» proviene del latín cliens, que significa acatar y obedecer. En la antigua Roma, se refería a una persona de rango socioeconómico inferior que se ponía bajo el
La concepción tradicional de las empresas como entidades enfocadas únicamente en la producción y distribución de bienes o servicios estandarizados ha demostrado ser insuficiente. En la actualidad, se reconoce que
¿Cuánto mejoró la experiencia de nuestros clientes el mes pasado? ¿por qué? Pregunta: ¿El aumento sostenido de la calidad de la experiencia de nuestros clientes es un indicador de éxito
Decir con exactitud cuáles son los desafíos en Customer experience de los lideres de las empresas en Chile resulta pretencioso. Sin embargo, es tan frecuente la casuística a la que
¿Cómo se gestiona y mejora cotidianamente la experiencia del cliente? La Mejora de la Experiencia es la quinta y última dimensión del Customer Centricity Model (CCM), esta dimensión es propia
¿Cómo se captura e incorpora a la gestión de la experiencia la voz de los clientes? Integración de la Voz del Cliente es la cuarta dimensión del Customer Centricity Model
¿Cómo se vincula la experiencia del cliente a la estrategia de la compañía? La visión estratégica es una de las 5 dimensiones del Customer Centricity Model (CCM), esta reconoce la
Las estadísticas son claras: las organizaciones centradas en el cliente superan en un 60% la rentabilidad de aquellas que no lo son (Forbes). A pesar de este impactante dato, en
En el competitivo mundo de los negocios, la cartera de clientes es el bien más preciado de cualquier organización, y entender cómo estos responden a la propuesta de valor de
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