¿Qué es NPS y cómo se calcula?
Probablemente muchas veces hayas oído hablar de Net Promoter Score, o más conocido como NPS. Es una métrica de experiencia de clientes muy popular. ¿Pero sabes realmente cómo se aplica?
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Desde la detección automática de correos no deseados hasta la autoatención por comandos de voz, text analytics ya forma parte de cómo se relacionan los clientes con sus empresas. El
Las empresas que logran ser customer centric no solo tienen una gestión de problemas basada en la resolución de estos, sino que también se ajustan y cambian sus procesos asegurando
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El martes 11 de agosto se realizó la 19° Premiación de ProCalidad, que premia a las empresas líderes en Satisfacción de Clientes en Chile, según el Índice Nacional de Satisfacción
ProCalidad es el benchmark independiente de referencia en Chile en Satisfacción de clientes. Se crea el año 2001 con un objetivo muy claro: aumentar gradualmente el nivel de competitividad de
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