La importancia de la emoción en la experiencia del cliente
En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear un “nuevo normal”. Mientras que las marcas derriban barreras que
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En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear un “nuevo normal”. Mientras que las marcas derriban barreras que
Los datos son el mejor insumo para los gerentes de experiencia, y herramientas como el machine learning (ML) vienen a contribuir en la recopilación de éstos en virtud de mejorar
¿Cómo medir el impacto de la experiencia de clientes en la rentabilidad del negocio? La experiencia de clientes ha sido foco en muchas de las grandes compañías de Chile en
En este último tiempo, los canales a través de los que el cliente se contacta con los múltiples servicios que requiere, han cambiado considerablemente y su preferencia se relaciona directamente
En la actualidad sabemos que medir y gestionar la experiencia que viven los clientes es fundamental para la rentabilidad del negocio. Estamos en la era de las recomendaciones; hoy quien
Cada vez que conversamos acerca de los pasos para convertirse en una organización más customer centric con líderes de experiencia de clientes, notamos que se repiten las mismas preguntas: ¿Cómo
PXI monitorea día a día la experiencia de clientes en Chile, que se encuentra hoy en un punto de inflexión. Lo que haga o deje de hacer una compañía durante
El desafío primario de las organizaciones es conocer en profundidad cuáles son los componentes de su oferta, que detonan como respuesta, una conexión emocional más profunda por parte de los
Te invitamos a revisar la Edición Especial PXI – Praxis Xperience Index 2020 publicada por La Tercera el día Sábado 9 de mayo de 2020. El PXI – Praxis Xperience
El PXI – Praxis Xperience Index – es el único ranking en Chile que mide experiencias de clientes. Este benchmark independiente con cobertura nacional, evalúa la experiencia de los consumidores
En un corto periodo, y de manera drástica, el coronavirus ha impulsado tanto a compañías como a clientes a replantear un “nuevo normal”. Mientras que las marcas derriban barreras que
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El PXI – Praxis Xperience Index – es el único ranking en Chile que mide experiencias de clientes. Este benchmark independiente con cobertura nacional, evalúa la experiencia de los consumidores
