¿Cuáles son las claves para aumentar la satisfacción?
Para nadie es un misterio que, cada vez que hacemos un cuestionario, se determina un estándar. Generalmente, se trata de una puntuación del 1 al 7. Cuando el resultado es
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Estadísticamente, hoy está probado que la satisfacción del cliente no depende de una interacción puntual con la compañía, sino que de un conjunto de acciones que debe realizar para resolver
A la hora de entregar una propuesta de valor potente a los clientes, no sólo es necesario tener una mirada de viaje, con los procesos correctamente alineados sino que, además,
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Confusiones de lenguaje ante la necesidad apremiante de conocer a los clientes Desde siempre la necesidad de conocer a los clientes ha sido algo básico, tal vez, una necesidad un
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Cuando se trata de resolver un requerimiento, los componentes operacionales y funcionales de la interacción adquieren claramente una relevancia mayor sobre el componente emocional. Lo primero y fundamental, solucionar el
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